Câu hỏi thường gặp

Nội dung

1

Đơn hàng / Thanh Toán

a. Tôi có thể kiểm tra lịch sử đơn hàng bằng cách nào?
Bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng tại mục Tài khoản của tôi -> Thông tin đơn hàng và chọn đơn hàng bạn muốn xem chi tiết.

b. Nếu đơn hàng của tôi bị hủy thì sao?
Nếu đơn hàng bị hủy vì lý do hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hàng và thông báo tới bạn qua email.

c. DMC có những phương thức thanh toán nào?
Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hoặc qua cổng thanh toán trực tuyến VNPay, MOMO và các loại thẻ Visa/ATM/Mastercard.

2

Tôi có thể kiểm tra lịch sử đơn hàng bằng cách nào?

Bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng tại mục Tài khoản của tôi -> Thông tin đơn hàng và chọn đơn hàng bạn muốn xem chi tiết.

3

Nếu đơn hàng của tôi bị hủy thì sao?

Nếu đơn hàng bị hủy vì lý do hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hàng và thông báo tới bạn qua email.

4

DMC có những phương thức thanh toán nào?

Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hoặc qua cổng thanh toán trực tuyến VNPay, MOMO và các loại thẻ Visa/ATM/Mastercard.

5

Bao lâu tôi sẽ nhận được tiền hoàn?

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra những món hàng được hoàn trả và tiến hành thủ tục hoàn tiền. *Thời gian hoàn tiền sẽ kéo dài từ 07-30 ngày làm việc với những đơn hàng hoàn trả hoặc hủy.

6

Ai là người chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển và xử lý khi hoàn trả hàng?

Nếu đơn hàng bị lỗi hoặc giao sai, bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ với bạn qua email.

7

Tôi phải làm gì nếu quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu?

Trường hợp bạn quên Mật khẩu, vui lòng làm theo các bước sau:
a. Đến trang ""Đăng nhập"" và nhấn nút ""Quên Mật khẩu"".
b. Điền địa chỉ email mà bạn đã đăng ký. Nhấn nút ""Xác nhận"" và Mật khẩu tạm thời sẽ được gửi tới Email của bạn.

8

Tài khoản của tôi có thể bị đình chỉ không?

Chúng tôi có thể đình chỉ tài khoản của bạn khi các điều khoản sử dụng bị vi phạm hoặc theo các chính sách nội bộ.

9

Công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển nào?

Chúng tôi đồng hành với TNSL (Tiki) để cung cấp tới Khách hàng những dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và đáng tin cậy.

10

Đơn hàng thường được gửi đi sau bao lâu?

Chúng tôi sẽ xử lý và gửi hàng trong khoảng 1-2 ngày làm việc tính từ lúc nhận được đơn hàng và dịch vụ vận chuyển sẽ tiến hành giao hàng từ 7-10 ngày làm việc.
*Bạn sẽ nhận được email cập nhật thông tin ngay khi chúng tôi sắp xếp vận chuyển đơn hàng của bạn.
*Trong khoảng thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi hoặc các mùa lễ hội giảm giá, việc gửi hàng đi có thể sẽ chậm hơn dự kiến khoảng vài ngày.

11

Phí giao hàng sẽ là bao nhiêu?

Phí giao hàng đồng giá 30k Toàn Quốc
Xin lưu ý: Phí giao hàng có thể thay đổi tùy vào trọng lượng kiện hàng sau khi đóng gói.

12

Tôi có thể kiểm tra các sự kiện khuyến mãi ở đâu?

Bạn có thể tìm thấy những chương trình sự kiện hiện tại qua mục [Sự kiện]

13

Tôi có thể tái sử dụng mã giảm giá của tôi?

Nếu bạn hủy hoặc trả hàng, bạn không thể tái sử dụng mã giảm giá của bạn nữa.

14

Tôi có thể kiểm tra Mã giảm giá của tôi ở đâu?

Bạn có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về Mã giảm giá bằng cách gửi mail vào CSKH@DMCFASHION.COM or the hotline hoặc liên hệ qua hotline 1800 6525

15

Tôi có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua đâu?

Vui lòng gửi mail tới CSKH@DMCFASHION.COM hoặc gọi vào hotline 1800 6525 và bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể.

16

Công ty giao hàng tới những khu vực nào?

"Chúng tôi sẽ phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau: Xã Hoàng Sa (Huyện Hoàng Sa, Đà Nẵng), Xã Trường Sa, Xã Song Tử Tây, Xã Sinh Tồn (Huyện Trường Sa, Khánh Hòa), Xã An Sơn, Xã Hòn Tre, Xã Lại Sơn, Xã Nam Du (Huyện Kiên Hải, Kiên Giang), Huyện Bảo Lâm (Lâm Đồng), Huyện Phú Quí (Bình Thuận). Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…)."

17

Tôi có thể yêu cầu trả hàng bằng cách nào?

Vui lòng gửi yêu cầu trả hàng tới email bên dưới:

Email: CSKH@DMCFASHION.COM

Hoặc

Nhắn tin với bộ phận Tư vấn mua sắm cá nhân trên trang chủ của dmcfashion.com

Hoặc
Liên hệ tổng đài: 1800 6525

Vui lòng lưu ý yêu cầu về điều kiện tình trạng hàng hóa:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).

• Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

• Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại dmcfashion.com .

• Phát sinh lỗi từ phía DMC, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.

• Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho chúng tôi.
  Lưu ý: Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi từ phía DMC, thời gian tiếp nhận là 07 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

18

Làm cách nào tôi tạo tài khoản trên website?

Để tạo một tài khoản trên website, hãy nhấp vào nút (icon) "Tài khoản" trên góc phải đầu trang và ấn nút "Tạo tài khoản" và điền thông tin cần thiết.

19

Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?

Đối với Khách hàng ở tỉnh, bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng.

20

Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?

Khách hàng được đổi - trả sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn.Đổi trả trong thời gian quy định của từng nhóm sản phẩm

21

Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?

Khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho DMC được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi (size, màu, sản phẩm khác) cho khách hàng.

22

Tôi muốn gửi hàng về để bảo hành thì gửi về đâu?

Quý khách vui lòng đóng gói hàng và gửi sản phẩm về địa chỉ sau:
Người nhận DMC:

23

Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?

Quý khách vui lòng liên hệ DMC qua số 1800 6525 để DMC hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh chóng.

24

Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?

DMC sẵn sàng nhận lại hàng và mong nhận được phản hồi từ quý khách.